Exemples de réussite > L’hôtel Brookstreet

L’hôtel Brookstreet

Achievement: Prix de l’Association de l’industrie touristique du Canada

AchievementDate: 5 novembre 2007

L’hôtel Brookstreet d’Ottawa est renommé pour ses pratiques créatives et novatrices en matière de gestion des ressources humaines : l’établissement a déjà obtenu plusieurs prix depuis son ouverture en 2003.

Parmi les pratiques novatrices de l’hôtel Brookstreet, mentionnons le programme S.P.I.C.I.E.R. (acronyme anglais signifiant expérience sensationnelle, passion, intégrité, engagement, innovation, autonomie, respect). Les valeurs énoncées dans ce programme sont incorporées dans chacune des activités et réalisations de l’établissement. Elles servent de lignes directrices pour l’orientation des employés et les évaluations du rendement, et constituent la pierre angulaire des prix S.P.I.C.I.E.R., qui reconnaissent l’inestimable participation des employés (ou « partenaires ») au succès général de l’établissement. Ces prix sont distribués quatre fois l’an dans le cadre d’une dégustation de vins et fromages, et les récipiendaires se voient remettre un trophée, accorder une journée de congé payé et remettre une copie du document de sélection, qui indique les actions et les attitudes qui leur ont valu cette distinction.

« Les valeurs S.P.I.C.I.E.R. font partie de la culture de notre établissement depuis le tout début », explique Chantal Smitheram, directrice de l’embauche à l’hôtel Brookstreet. « En tant qu’établissement indépendant, nous avons pu nous accorder le luxe de créer dès le départ un environnement de travail et une culture qui nous sont uniques. Nous avons soigneusement sélectionné les valeurs qui guideraient nos interactions quotidiennes, et nous avons le sentiment que notre choix est représentatif de l’atmosphère détendue et empreinte de professionnalisme que nous voulions créer. »

De pair avec ces valeurs, la B1 vision de l’hôtel Brookstreet (B unique, B known, B loyal, B profitable) fait la promotion des quatre domaines dans lesquels les partenaires doivent exceller : être unique, se faire connaître, faire preuve de loyauté et être rentable. L’objectif général vise à attirer la crème des employés et à offrir le meilleur service qui soit sur le marché, autant en ce qui a trait à l’expérience du client qu’au service à la clientèle et aux activités quotidiennes. L’hôtel Brookstreet encourage ses partenaires à développer leur créativité et les talents qui leur sont propres, à communiquer leurs idées et à avoir une connaissance globale de l’établissement, afin qu’ils soient en mesure de formuler des rétroactions constructives.

« Nous veillons à ce que toutes nos activités aient un caractère unique et soient faites de façon vivante », ajoute madame Smitheram. « Grâce à ces pratiques novatrices en gestion des RH, nos partenaires sont plus attentifs à leurs attitudes, et ils ont une plus grande facilité à apprendre et à communiquer. Nous consacrons beaucoup de temps à nos partenaires, car nous valorisons les talents et les compétences qui leur sont uniques, tout en reconnaissant que leur travail a un effet direct sur notre réussite ou notre échec en tant qu’entreprise. »

Pour s’assurer que ses partenaires sont à l’aise et satisfaits de leurs pratiques de travail, l’hôtel Brookstreet offre des séances d’apprentissage intitulées Unchain your Brain, qui visent à favoriser la communication, l’innovation et un milieu de travail convivial. Tous les participants se penchent sur leurs valeurs et de leurs pratiques de travail, notamment en sollicitant les suggestions de leurs collègues quant aux différentes manières d’améliorer la performance de l’établissement, tant du point de vue des employés que de celui des clients.

L’engagement de l’établissement à faire preuve de transparence auprès de ses partenaires s’est révélé un franc succès : des enquêtes réalisées à l’interne ont montré que 93 % des partenaires étaient fiers de travailler pour l’hôtel Brookstreet et que 91 % le recommanderaient à d’autres comme un excellent lieu de travail.

Contact

525 Legget Drive
Ottawa (Ontario) K2K 2W2

Tél. : 613 271-1800

info@brookstreet.com

www.brookstreet.ca