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Carol Lumb, Saskatchewan Tourism Education Council

Achievement: Prix de l’Association des hôtels du Canada

AchievementDate: 7 mars 2011

Au cours de ses 20 années de carrière au sein du STEC, madame Lumb s’est employée sans relâche à améliorer les pratiques en matière de ressources humaines dans le domaine de l’hébergement, ainsi que dans le secteur touristique dans son ensemble. Sous sa direction, le STEC a joué un rôle actif dans l’élaboration, la révision et la mise à jour des Normes de compétence nationales et de la reconnaissance professionnelle emerit pour de nombreuses fonctions de travail du domaine de l’hébergement, de même que dans la promotion de ces ressources auprès des acteurs de l’industrie. Donnant l’exemple, madame Lumb encourage et finance la reconnaissance professionnelle des employés du STEC. Sur la scène provinciale, elle siège au comité mixte sur la formation de la Saskatchewan Apprenticeship and Trade Certification Commission, un organisme qui offre de la formation en milieu de travail aux apprentis se préparant au titre de compagnon dans le domaine du service des aliments et boissons ou du service à la clientèle.

Mais l’influence la plus déterminante qu’aura exercée le travail de madame Lumb a peut-être été de s’intéresser aux groupes sous-employés, en leur offrant conseils et formation pour les préparer à faire carrière dans le secteur du tourisme. Ce qui a commencé sous la forme du projet Carrières en tourisme jeunesse est devenu Emplois clés en main, un programme d’information sur les carrières, de perfectionnement des compétences et de transition vers le marché du travail qui a remporté un franc succès. À ce jour, le programme Emplois clés en main a préparé plus de trois mille participants, principalement des Autochtones, à faire leur entrée sur le marché de l’emploi en tourisme en Saskatchewan. Ce programme a profité directement aux entreprises du domaine de l’hébergement et d’autres sous-secteurs du tourisme de la province, en plus d’avoir eu des conséquences favorables déterminantes sur la vie de nombreuses communautés et individus.

En collaborant directement avec des entreprises du domaine de l’hébergement, madame Lumb a joué un rôle de premier plan dans le cadre du Saskatchewan Tourism Labour Market Partnership dans l’identification des problèmes que connaît le marché du travail en tourisme, a représenté l’industrie dans le cadre de travaux avec les gouvernements provincial et fédéral sur le Programme des travailleurs étrangers et a mis en place des ressources en ligne gratuites facilitant l’accès des entreprises aux travailleurs étrangers. Le programme provincial Employeur de choix en Saskatchewan offre aux entreprises une évaluation de leurs pratiques en matière de ressources humaines. Le titre d’Employeur de choix identifie les entreprises chefs de file dans le domaine des ressources humaines, ce qui les aide à maintenir en poste leurs meilleurs employés et à en recruter de nouveaux.

Parmi les autres projets et programmes auxquels ont pris part le STEC et madame Lumb, mentionnons l’Académie canadienne du voyage et du tourisme, un programme d’études secondaires conçu pour donner un aperçu des nombreuses possibilités de carrière dans le secteur du tourisme; la création et la prestation de Service Best, un atelier de service à la clientèle primé conçu spécialement pour le personnel de première ligne du domaine de l’hébergement; la gestion et la prestation de Serve it Right Saskatchewan, un programme de formation sur le service responsable de l’alcool; en plus de nombreux autres ateliers et ressources portant sur les carrières en tourisme, le perfectionnement professionnel et le développement des compétences.

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