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Centre de Villégiature Deux Rivières
Achievement: Employeur de choix – Le choix des employés
AchievementDate: 24 août 2009
Grâce à son engagement à élaborer et à mettre en œuvre des pratiques exemplaires en ressources humaines, le Complexe Les Deux Rivières a obtenu la distinction de premier détenteur du titre Employeur de choix – Le choix des employés. Les employés du centre de villégiature du Nouveau-Brunswick ont classé l’établissement comme étant un chef de file au chapitre du recrutement, de la fidélisation, de la motivation et de la formation de son personnel.
Situé dans un lieu pittoresque au bord de la rivière Petit Tracadie, le Complexe Les Deux Rivières offre à sa clientèle un centre de congrès et un hôtel, 50 chalets confortables, le Centre de santé Spa, ainsi qu’un bateau à aubes unique, le Cajun III.
Ouvert depuis l'an 2000, l’établissement a connu un vif succès autant auprès des visiteurs que du personnel. De fait, alors que le secteur touristique affiche en général un taux de roulement élevé de sa main-d’œuvre, 30 % du personnel du Complexe y travaille depuis son ouverture. Cette situation a des répercussions positives sur la satisfaction de la clientèle. Les sondages révèlent en effet que 94 % des clients étaient enchantés de leur séjour et prévoyaient y retourner prochainement.
Selon le directeur général du Complexe, Daniel Chiasson, ce succès est attribuable en partie au fort sentiment de fierté envers le milieu de travail. Les employés sont encouragés à communiquer, on tient compte de leurs idées et on y donne suite. Lorsque M. Chiasson est entré au service de l’établissement au début de 2007, il a rencontré toute l’équipe pour partager sa vision et écouter le point de vue de chacun. À la suite de ces discussions, l’équipe de direction a revitalisé la structure des services de l'entreprise et a mis en place de nouvelles politiques et pratiques exemplaires à adopter par les employés. Une formation en milieu de travail et hors du cadre de travail a été offerte pour maximiser le potentiel des employés. Les efforts des membres du personnel sont régulièrement soulignés et récompensés. La participation de tous les employés à ce processus de changement a favorisé l’émergence d’un solide esprit d’équipe.
« Les employés ont traversé de bonnes périodes et des moments difficiles, mais ils ont tenu le coup, indique M. Chiasson. Leur volonté de soutenir la bonne marche de cette entreprise est incroyable. Nous avons évolué au cours des trois dernières années et, maintenant, nous misons davantage sur les employés et leur contribution. Ils sont satisfaits de ces changements, leur attitude est positive, et ils ont le sentiment qu'on les écoute. »
Connaissant l’excellente réputation du Complexe et ayant expérimenté directement la qualité de son service à l’occasion d'une assemblée générale annuelle, l’Association de l'industrie touristique du Nouveau-Brunswick (AITNB) a invité l’établissement à poser sa candidature au programme Employeur de choix, accessible sans frais.
Juste avant d’accueillir le 4e Congrès mondial acadien, un rassemblement international qui a lieu tous les cinq ans, l’établissement a décidé de tenter sa chance. Les employés avaient récemment suivi une formation sur le service à la clientèle et mettaient beaucoup d'efforts à la préparation de ce grand événement. On leur a demandé de remplir une série de questionnaires en ligne visant à évaluer leur employeur selon certains aspects des ressources humaines, notamment les pratiques d’embauche, la formation et la gestion du changement. Le Complexe a obtenu une note moyenne de 4,3 sur 5, ce qui est nettement supérieur à la note de 3,5 nécessaire pour obtenir le titre d’Employeur de choix.
La direction et le personnel de l'établissement étaient très heureux de leur résultat.
« Nous éprouvons une très grande fierté, ajoute M. Chiasson. Je savais que les membres de notre équipe étaient extraordinaires, et cette distinction les met tous en valeur. La qualité de leur travail reflète l’esprit de la culture acadienne : une capacité à s’adapter rapidement et à faire preuve de créativité en toute circonstance. Les employés ont déployé tellement d’efforts depuis mon arrivée. Ce titre, c’est comme une médaille d’or. »
Contact
100, rue Deux Rivières
Tracadie-Sheila (Nouveau-Brunswick) E1X 4S9
Tél. : 506 394-4050
Téléc. : 506 394-3922
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