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Tigh-Na-Mara Seaside Spa Resort and Conference Centre
Achievement: Prix de l’Association des hôtels du Canada
AchievementDate: 27 février 2008
Situé à Parksville, en Colombie-Britannique, le Tigh-Na-Mara offre 192 unités en bois rond dispersées sur un terrain boisé de 22 acres. Fondé en 1946, le centre s’est considérablement agrandi depuis et, en 2005, un poste de directeur des ressources humaines a été créé, décision qui s’est révélée novatrice pour un établissement indépendant. Le Tigh-Na-Mara a ainsi pu mettre en œuvre des stratégies inédites en matière de gestion des ressources humaines visant à attirer des employés motivés et à les maintenir en poste, ce qui a contribué à une plus grande satisfaction de la clientèle et à une augmentation de la rentabilité de l’établissement.
« L’engagement du centre Tigh-Na-Mara visant à se démarquer en matière de gestion des ressources humaines se matérialise dès qu’un nouveau membre se joint à notre équipe », mentionne Gwen Wright, coordonnatrice des relations publiques. « Nous nous efforçons d’aller au-delà de ce que les gens attendent habituellement d’une entreprise privée, et cette attitude s’est répercutée rapidement de façon positive sur le plan du perfectionnement professionnel, de la fidélité et du moral de nos employés, ainsi que sur la rentabilité de notre établissement. »
Les stratégies en gestion des ressources humaines mises de l’avant par le centre Tigh-Na-Mara comptent notamment des programmes de formation spécialisés ciblant chaque niveau hiérarchique. En phase d’orientation, les membres apprennent à connaître le centre de villégiature sous tous ses aspects en plus de recevoir une formation spécialisée. Deux autres options de formation préparent le personnel à gravir les échelons, soit un atelier de trois jours intitulé Formation des formateurs préparant ceux-ci à former les nouveaux membres de l’équipe, ainsi qu’un programme intensif de six mois portant sur la gestion organisationnelle de carrière qui dote les employés de connaissances et de compétences leur permettant de faire progresser leur plan de carrière par le moyen de programmes de formation et de mentorat.
Les superviseurs et les directeurs ont l’occasion d’améliorer et de parfaire leurs compétences en leadership grâce à la récente élaboration d’une collection portant sur le développement du leadership (Leadership Development Series). Au cours d’une période de six mois, les dirigeants examinent le centre dans une perspective globale, ils participent à une série de réunions transversales et à des séances pratiques de travail, et ils sont jumelés à un mentor pour assurer un succès optimal.
Parce que la direction du centre Tigh-Na-Mara reconnaît l’importance de susciter l’intérêt de la main-d’oeuvre de l’avenir, ses programmes coopératifs permettent aux étudiants de se familiariser avec tous les aspects du centre de villégiature, de l’inspection des chambres en passant par la planification des repas et les réunions du personnel vendeur. Ils sont conviés à partager un dîner avec le directeur général et à passer une soirée au centre pour faire rapport de l’expérience vécue en qualité de clients.
Pour démontrer à quel point la direction du centre Tigh-Na-Mara apprécie les membres de son équipe, elle leur décerne des prix soulignant le rendement et les années de service. Ainsi, les employés qui font preuve d’initiative, d’un sens de l’éthique exceptionnel et d’un rendement remarquable sont récompensés par le programme de reconnaissance des employés SEA Star (Prix d’excellence en matière de service). Les récipiendaires sont invités à une réception mensuelle au cours de laquelle les prix et les attestations sont remis. La récompense Spirit Award est attribuée une fois l’an au membre de l’équipe qui a su incarner les valeurs essentielles véhiculées par le centre de villégiature et qui s’est également démarqué par son sens de l’hospitalité et sa capacité à servir de modèle auprès des autres employés. En guise de reconnaissance pour ses réalisations, le récipiendaire de ce prix mérite un séjour pour deux personnes au Mexique, tous frais compris.
« La volonté du centre Tigh-Na-Mara d’instaurer des normes d’emploi élevées consiste notamment à porter assistance à nos employés désireux de se perfectionner et à permettre à nos 240 membres de tirer avantage de multiples privilèges offerts sur les lieux, des services de spa à l’espace de stationnement gratuit », ajoute Mme Sagle. « Nous sommes fiers des membres de notre équipe qui se surpassent pour offrir de façon constante un service de qualité supérieure aux clients ».
Contact
1155 Resort Drive
Parksville (Colombie-Britannique) V9P 2E3
Tél. : 250 248-2072
Info@tigh-na-mara.com
www.tigh-na-mara.com